AD3Marketing | Thomas Cook – Berk quer personalizar pacotes de férias
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Thomas Cook – Berk quer personalizar pacotes de férias

As tradicionais “férias organizadas” não existem mais, de acordo com a experiente gerente de turismo. “As palavras nem descrevem mais o produto. Ninguém quer fazer parte de um pacote. Em vez disso, é sobre um tipo individual de férias ”, ela informa.

As férias para operadoras de turismo já se tornaram muito mais flexíveis nos últimos anos por meio de medidas, como diferentes períodos de férias, vôos abertos com diferentes aeroportos de chegada e partida, e mais opções de quartos de hotel, disse Berk, que é responsável pelas atividades dos operadores turísticos da Thomas Cook na Alemanha e na Europa Central.

O segundo estágio desse processo de modernização é a fase atual dos pacotes “individuais”. “Oferecemos vários serviços; por exemplo, os clientes podem selecionar seu quarto de hotel preferido ou reservar uma espreguiçadeira com antecedência ”, disse ela. Mas Berk já está olhando para uma terceira fase, quando as férias organizadas podem se tornar ainda mais personalizadas.

No momento, os clientes não podem julgar facilmente o valor real de um feriado de operador turístico, afirmou. “Muitos (pacotes) incluem serviços que os clientes não podem avaliar à primeira vista, como reservas de assentos, viagens de trem, catering a bordo ou melhores condições de cancelamento”, explicou ela. Esses elementos de valor agregado elevaram o preço de um feriado em comparação com os concorrentes, deixando as ofertas mais baratas em primeiro lugar nos sistemas de reservas de agências de viagens, “independentemente do que o pacote realmente contenha”.

Sra. Stefanie Berk / Foto: Thomas Cook.

No futuro, pacotes contendo elementos como reserva de assento, viagem de trem para o aeroporto de partida e alimentação a bordo, poderiam ser “separados” para criar uma oferta “básica”, propôs Berk. Esse pacote de férias “básico” permitiria uma melhor comparação de ofertas similares de diferentes operadores turísticos em termos de preço e conteúdo.

Os clientes poderiam então ser oferecidos a este pacote de férias “básico” e uma escolha de opções extras, tais como maiores subsídios de bagagem, uma transferência individual do aeroporto ou serviços adicionais no hotel. Isso proporcionaria aos clientes um feriado muito mais personalizado para atender às suas necessidades e desejos.

No entanto, isso exigiria uma cooperação mais estreita entre os operadores turísticos e os agentes de viagens. “No futuro, queremos apenas oferecer aos clientes o que é realmente relevante para eles. Mas, para isso, precisamos enriquecer os sistemas de reservas com dados de CRM ”, ressaltou. Os agentes de viagem poderiam então usar os dados do cliente para aconselhamento e consulta de maior qualidade.

O pacote global de férias, combinando a oferta básica padronizada com extras pessoais, permitiria ao operador turístico gerar preços mais altos e para agências de viagens ganharem comissões mais altas como resultado.

Fonte: FVW Travel

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